Ответим по будням и разберём цифру по вашим данным
Первой линии, тикет-системы и робота-приёмщика нет: обращение читает инженер, который писал этот расчёт. Ссылки ниже открывают готовое письмо — версия виджета и поля для разбора уже внутри.
Куда писать
Куда бы вы ни написали, обращение попадает к одним и тем же людям. В мессенджере быстрее: туда влезает скриншот.
Тот же номер, если Telegram у вас не в ходу. Отвечаем в тот же диалог.
wa.me/995579151731
Что приложить к обращению
Мы не храним ни имён, ни телефонов, ни текстов: найти вашу сделку по фамилии клиента не можем и вашего экрана не видим. Письмо открывается с темой, версией виджета и пустыми полями под этот список — остаётся вписать значения и приложить скриншот.
Что уже в письме
- Тема письма с версией виджета
- Поддомен amoCRM
- Вкладка виджета
- Период и фильтры
- Что ожидали и что увидели
Поддомен вашей amoCRM
Первая часть адреса до .amocrm.ru. По нему мы находим аккаунт: искать по названию компании не можем — названий у нас в базе нет.
Вкладка виджета
Воронка, Менеджеры, Качество данных, Путь заявки — где именно видна проблема.
Период и фильтры
Даты, воронка, менеджер, разрез по полю. Без них цифра не воспроизводится, и разбор растягивается на день переписки.
Что вы ожидали увидеть
И что увидели вместо этого. Расхождение с конкретным числом разбирается за один заход, «всё считает неправильно» — не разбирается вовсе.
Скриншот, если он есть
Экран виджета целиком, вместе со строкой фильтров. Персональные данные закрывать не нужно — на наших экранах их нет.
Когда мы отвечаем
Времени реакции в часах не обещаем. Отвечаем в рабочие часы по будням, обычно в тот же рабочий день. Если нужен разбор данных вашего аккаунта, сначала приходит подтверждение, что обращение взяли, потом разбор.
Приоритетная поддержка входит в тариф «Девелопер». На остальных тарифах очередь общая: отдельной линии, которая молчит быстрее, мы не держим.
Виджет открылся пустым
Три причины. Первые две вы закрываете без нас, третья — одним письмом.
Закэшировался старый код
amoCRM кэширует файлы виджета. Обновите страницу с очисткой кэша: Cmd+Shift+R на macOS, Ctrl+F5 на Windows.
Результат: экран собирается заново на свежих файлах виджета
Первая загрузка ещё идёт
Сразу после подключения истории в базе ещё нет. На аккаунте с 7-летней историей полная загрузка заняла 34 минуты — это замер, а не расчёт. Дальше данные обновляются каждые 5 минут.
обезличенный аккаунт застройщика · 69 567 сделок, 240 031 переход · замер 25.08.2026 · docs/РЕШЕНИЯ.md, пункты 37 и 40
Результат: история поднимается целиком, и дальше отчёты идут по свежим данным
Доступ отозван
Администратор мог отозвать доступ в разделе «Выданные доступы», или он слетел при смене секретного ключа интеграции. Лечится повторным подключением по OAuth — виджет попросит об этом сам.
Результат: доступ восстановлен, накопленная история не теряется
Как подключить и переподключить виджет — там же список прав, которые мы запрашиваем, и что делать администратору.
Ключ и оплата
Ключ лицензии привязан к аккаунту amoCRM, а не к пользователю: в другом аккаунте он не сработает. Автоматической оплаты картой пока нет — ключ выдаём вручную, счёт выставляем на юрлицо. Что происходит после окончания оплаты и почему история не пропадает — на странице тарифов.
Вопросы по счёту, закрывающим и продлению — на hello@klastercrm.com.
Прежде чем писать
Часть вопросов уже разобрана письменно, и в тексте ответ подробнее, чем получится в диалоге.
Частые вопросы
Что мы видим в вашей CRM, можем ли что-то испортить, увидит ли менеджер чужие сделки.
Как мы считаем
Если цифра не сходится с ожиданием, ответ чаще всего здесь: медиана вместо среднего, порог по числу сделок, отказ строить разрез на пустом поле.
Нашли ошибку в цифрах — напишите первым делом
Это самое ценное обращение. Пришлите поддомен, вкладку, период и число, которое считаете неверным: поднимем расчёт по вашим данным и ответим, ошибка это или разница в определении метрики. Если ошибка наша — скажем прямо и напишем, что починили.
Разбор ошибки в собственной эвристике мы уже публиковали: она объявила парковкой этап, откуда сделки уходят в деньги. Как это вышло и что мы сделали.